L’innovation qui fait évoluer les services...........
Chaque jour, les compagnies d’assurances reçoit des milliers de documents — formulaires, lettres, chèques, avec le temps, elles deviendrons incapable de gérer ses flux des demandes ainsi d'offrir les délais de réponse qu’elles souhaitaient.
Les délais de réponse lents de l’assureur avaient un effet négatif sur la satisfaction des clients et le taux de rétention de ces derniers, ce qui ne la rendait pas concurrentielle sur le marché de l’assurance.
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Solution
Les solutions d'automatisation du workflow Xerox sont conçues pour accélérer l'intégration des clients, l'élaboration de polices et le traitement des déclarations en remplaçant les tâches manuelles répétitives. A cet effet, la solution Xerox fournit les outils nécessaires aux assureurs pour soutenir leurs agences en offrant un délai d'exécution des dossiers rapide.
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Résultat
Sans perturber l’activité existante, l’assureur est passé de processus très manuels, basés sur le papier, à des méthodes hautement automatisées, reposant sur la numérisation. La solution d'assurance Xerox indexe tout le courrier entrant et l’ajoute dans le système de gestion des documents, qui est intégré à la gestion des sinistres de la compagnie, aux systèmes de service client et aux systèmes administratifs, afin de pouvoir automatiser et optimiser ses workflows.
Nouveau flux de processus métier en matière d'assurance
1- Ébauche de la police : Collecte des données de courtiers, sélection de la police, traitement des polices/ demandes
2- Demande du client : Soumission d'un formulaire papier/ électronique, extraction et saisie de données
3- Souscription: Recherche de sources de données supplémentaires, évaluation / validation de la demande, décision du souscripteur
4- Exécution: Acceptation/ refus de la police, préparation de la police, préparation de la facture
Avantages
- Accès permanent aux données de police, que ce soit en déplacement, dans un centre de contact, un bureau régional,....
- Indemnisation accélérée des agents
- Réduction des délais de traitement des demandes
- Assistance de qualité aux clients
- Fonctionnalités intégrées de gestion des dossiers et de création de rapports
- Fonctionnalités intégrées de capture et de stockage des données
Améliorer l’efficacité du secteur des assurances pour enrichir l’expérience client.........
